據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有成功的業(yè)務(wù)員五年后成交的客戶80%是老客戶，10年之后100%成交的是老客戶，每個(gè)客戶后面都有250個(gè)客戶，所以，不要輕易放棄任何一個(gè)客戶，哪怕他在別處已經(jīng)成交，維系好老客戶，是你一生的財(cái)富！！！
1.簽完合同是服務(wù)的開始
其實(shí)簽完合同才是服務(wù)的開始，現(xiàn)階段的快速成交導(dǎo)致我們和客戶并不熟悉，所以和客戶并沒有什么感情，要想讓成交過的客戶成為你的老客戶，就必須參與售后服務(wù)，這是與客戶多接觸的機(jī)會(huì)，我們要把握。
2.積極主動(dòng)協(xié)助客戶解決問題
客戶有問題來找你，是完全信任你，這些都是機(jī)會(huì)，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創(chuàng)造老客戶！
3.保持聯(lián)絡(luò)，并成為朋友
反正我們只有一個(gè)目的：讓客戶永遠(yuǎn)記住我們，在他們需要房產(chǎn)方面的幫助時(shí)，第一個(gè)想到的就是我們！最高境界就是：讓客戶習(xí)慣我們的服務(wù)！
興趣、節(jié)假日、客戶的生日、上門拜訪、邀請(qǐng)參加公司的各種活動(dòng)、送公司的各種刊物，這些都是非常好的方式。
4.建立客戶成交檔案
建立客戶檔案，對(duì)我們進(jìn)行老客戶的跟進(jìn)非常重要！我們每天都在接觸不同的客戶，難免會(huì)忘掉一些客戶；只有做好了檔案，才有案可尋，才不會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。
客戶檔案內(nèi)容
客戶的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。
成交檔案內(nèi)容
購買的房產(chǎn)、大小、結(jié)構(gòu)、年限、使用情況、購買價(jià)格等等，把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。每一位老客戶都是一座寶藏！
5.水到渠成
一定要跟客戶逐漸熟悉之后，才可以開始第5步的步驟，主動(dòng)詢問或者暗示客戶，他身邊的朋友，親戚有沒有需求，給我們轉(zhuǎn)介紹，甚至可以多給一些名片給客戶，讓他們可以幫忙拓展拓展我們客戶資源，贈(zèng)之以桃，報(bào)之以李，這是我們自古以來的優(yōu)良傳統(tǒng)。
無論成交與否，都要向客戶表示感謝！！！
以上
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