面對來勢洶洶的疫情，很多中介門店最擔心的莫過于業(yè)務無法正常開展，很多經(jīng)紀人也面臨沒有收入、離職跳槽的窘境。那么中介門店該如何應對線上復工帶來的團隊管理問題？又該如何考核異地辦公以保證門店業(yè)務順利推進？這是每一家中介門店管理人員都要思考、解決的問題。
回想過去，2008年樓市遇冷、中介門店門可羅雀；2019年市場整改、中介門店倒閉潮；每一次危機的出現(xiàn)都是對業(yè)務團隊的一次歷練，這期間中介店長最大的考驗就是抓住人心，因為在危機面前唯一有可能活下去的概率就是團結一心。領導者影響管理團隊、管理團隊影響下屬團隊，這是中介行業(yè)最常見的管理模式。所以中介門店有必要通知管理人員在規(guī)定時間返回門店，維護門店業(yè)務資料，為有序復工做好準備；中介門店也可以借助梵訊房屋管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)房、客源資料實時共享。而為了保障中介門店業(yè)務資料的安全，梵訊房屋管理系統(tǒng)支持權限管理，中介店長可以借助這一功能設置每一位房產經(jīng)紀人每天查看房源的數(shù)量以及修改房源資料的權限。
梵訊房屋管理系統(tǒng)權限管理功能設置流程：登錄梵訊房屋管理系統(tǒng)-系統(tǒng)設置-權限設置-選擇角色-選擇對應選項-保存權限當然很多中介店長自己便是團隊的負責人，那么更應該身先士卒，在保證安全的情況下正常復工，做好門店消毒、防疫措施。而在整理、維護業(yè)務資料之余，一定要將這一現(xiàn)況告知自己的團隊，可以起到穩(wěn)定軍心的作用。重點：為團隊樹立自信心，管理人員要以領頭羊的身份高調復工，讓團隊中的經(jīng)紀人看到方向、看到希望。歸屬感是一個維系團隊成員必不可少的要素，尤其是在危機面前，成員更需要為其帶來歸屬感的團隊。此次疫情期間，中介店長完全可以利用社交軟件或移動辦公工具，進行通知分發(fā)和團隊交流，營造工作氛圍。此次疫情期間，很多中介門店便是通過手機梵訊實現(xiàn)線上協(xié)同辦公，這里有三個竅門可以分享給大家：中介門店當下首要的工作就是將團隊成員從“春節(jié)假期”的散漫狀態(tài)中喚醒，所以除了必要的視頻會議之外，中介店長需要通過系統(tǒng)郵件的方式為團隊成員分派具體工作，可以是客戶跟進與回訪，也可以是房源資料整理，但是要確保工作內容詳細、量化可考核。例如客源跟進標準，可以設置為：
1.數(shù)量：不低于10組/天；
2.客戶跟進標準：以客戶購買意向為核心，涵蓋家庭成員、財務狀況、購房原因等信息；
3.客戶跟進描述：以客觀角度描述客戶現(xiàn)狀，不作結論性判斷；
4.客戶跟進目標：判斷客戶現(xiàn)狀，評估客戶購房意向并進行分類服務。
除了客源跟進，中介門店在疫情期間則也需要通過社交分享獲取客源，便可追加房源分享工作，如下說明：2.房源分發(fā)標準：選擇門店優(yōu)秀房源，以專屬分享或房源海報的形式分發(fā)至個人朋友圈；
當然，借助手機梵訊也可以實現(xiàn)房源采集與跟進，中介店長分派給經(jīng)紀人的具體任務內容，可以根據(jù)門店需要改變。
登錄手機梵訊-打開【我的】界面-內部郵箱-寫郵件-選擇收件人并填寫內容-發(fā)送工作成績是喚醒團隊活力的有效因素，所以中介店長在分派任務之余也要做好統(tǒng)計工作，例如本日跟進維護的客戶數(shù)量或是采集線上房源的數(shù)量，并將工作完成狀況通過內部郵箱分發(fā)給團隊成員，讓大家感受到團隊的工作成果。梵訊房屋管理功能支持業(yè)務工作內容數(shù)據(jù)化，并在系統(tǒng)中自動生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便中介店長實時考核經(jīng)紀人的業(yè)務進度和工作狀況。
梵訊房屋管理系統(tǒng)統(tǒng)計管理功能使用流程如下：登錄梵訊房屋管理系統(tǒng)-點擊左側【業(yè)務管理】-統(tǒng)計管理-選擇需要查看的數(shù)據(jù)當然，如果在這期間有表現(xiàn)突出的成員，也可以在團隊中廣而告知，讓失去方向的業(yè)務員找到“模仿”的目標。團隊有了明確的工作目標與標桿，中介店長就應著手于人員關懷，針對團隊成員施行“拉幫帶”。最常見的方式就是中介店長與團隊成員逐一溝通，建立情感鏈接。所謂分隔千里，但關懷常在。多為團隊成員的安全著想，詢問口罩、消毒用品是否緊缺，門店可以視情況提供必要的幫助。因為每一個團隊成員都是團隊必不可少的力量，尤其是中介行業(yè)這也依賴個人能力的業(yè)務模式，門店要敢于為自己的經(jīng)紀人兜底。重點：根據(jù)各自團隊的業(yè)務安排分配好疫情期間的工作任務，一定要落到實處，把握細節(jié)，用實際行動讓團隊成員感受到團隊的溫度，而不是走走樣子。疫情期間，中介店長除了關懷員工、提供幫助之外，也應為團隊安排學習、精進計劃，畢竟疫情期間中介線下業(yè)務受阻是不可抗拒的。而無需帶看、掃盤的經(jīng)紀人無疑有了更充沛的時間，團隊應當通過集體學習、共同討論的方式幫助經(jīng)紀人利用好這些寶貴的時間，也可以進一步加強團隊凝聚力。
登錄手機梵訊-打開【我的】界面-梵訊大學-選擇課程疫情期間線上復工的意義在于減少風險、保護人員安全。但是很多經(jīng)紀人無法避免的會出現(xiàn)偷懶、無視工作安排的情況，中介店長在落實以上策略的時候切記要接地氣，從團隊成員的角度出發(fā)，為管理工作賦予意義。說到底，這次疫情期間中介門店的損失往往打過經(jīng)紀人個人的損失，但是如果團隊愿意與門店共存亡，那么中介門店也應當為中介經(jīng)紀人提供展露頭角的機會，為經(jīng)紀人展現(xiàn)自我價值提供舞臺。
大疫當前，我們自當守望相助。
為了提供梵友們最新的房產資訊及助力業(yè)務恢復，解讀疫情對中介的影響、發(fā)展趨勢和解決方案，梵訊大學自2月17日起，每天14:30進行抖音公益直播，歡迎梵友們收看！
上海梵訊抖音號：1796533010
