以“中介經(jīng)紀人”為主角的職場劇《安家》自上線以來便話題不斷，雖然已經(jīng)完結(jié)，但劇中角色鮮明的形象給大家留下了深刻印象：雷霆手段的房似錦、佛系店長“徐姑姑”、社會老油條“條叔”、鮮肉銷售“小健健”、門店吉祥物“閃閃”等等。
正所謂“外行人看熱鬧，內(nèi)行人看門道”，在外行觀眾討論劇情里的家長里短時，很多中介老兵卻在劇情中看到了很多“行業(yè)私貨”。例如劇中“跑道房”、“老洋房”、“青年公寓”都是行業(yè)中極富話題的房源類型，甚至青年公寓仍是當(dāng)下房產(chǎn)市場的“投資風(fēng)口”；看似天天摸魚的“條叔”其實負責(zé)的是門店房源拓展，自主開發(fā)新房分銷業(yè)務(wù)也不在話下；而高學(xué)歷的“985”也貼合當(dāng)下中介從業(yè)人群高素質(zhì)化的趨勢。但這些都不是今天這篇文章的重點，相信各位中介店長也注意到，在《安家》的前半段劇情主要是圍繞著房似錦與徐姑姑之間的業(yè)務(wù)管理矛盾展開的。而秉承“成交為王”的房似錦與提倡“社區(qū)服務(wù)”的徐姑姑，代表的正是當(dāng)下中介行業(yè)未來發(fā)展的兩個討論方向，一個是注重現(xiàn)實業(yè)績的“執(zhí)行派”，一個是充滿理想主義的“夢想家”，到底誰能代表中介行業(yè)業(yè)務(wù)管理的“未來式”？以房似錦為代表的“成交為王”模式，其實是過去幾十年中介行業(yè)的主基調(diào)。在“得房源者得天下”的市場環(huán)境下，中介門店只需保障自己可以持續(xù)挖掘優(yōu)質(zhì)房源，就可以在一定程度上保障門店業(yè)績。而在這種市場環(huán)境下，門店對中介經(jīng)紀人的要求更多是縮短交易周期、引導(dǎo)購房客戶盡快成交。也可以說“成交為王”是強調(diào)中介經(jīng)紀人“銷售角色”的業(yè)務(wù)管理模式——有充沛的信息資源解決問題、促進房客源快速匹配并保障房屋交易的順利進行。但隨著房產(chǎn)市場進入存量時代以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，購房客戶獲取信息資源的門檻越來越低，而購房客戶也逐漸成為市場中的主導(dǎo)人群，門店如何獲取新的客源與客戶信任就成了新的業(yè)務(wù)難題。在這種背景下， 強調(diào)“服務(wù)角色”的業(yè)務(wù)管理模式異軍突起——對外強調(diào)社區(qū)服務(wù)、維護客戶關(guān)系與品牌形象（口碑獲客）；對內(nèi)強調(diào)常規(guī)業(yè)務(wù)流程化、根據(jù)客戶現(xiàn)狀分配專項人員（專業(yè)服務(wù)）。但中介行業(yè)被從業(yè)人員稱為“業(yè)績行業(yè)”，有業(yè)績才有話語權(quán)，所以社區(qū)服務(wù)的概念一直被詬病為“繡花枕頭——中看不中用”。選擇這種業(yè)務(wù)管理模式的門店在保證自身的銷售業(yè)績的同時，還要花費大量時間做一些和業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，怎么看都像不務(wù)正業(yè)，這也是《安家》中房似錦質(zhì)疑徐姑姑的原因。“社區(qū)服務(wù)”背后是業(yè)務(wù)資源的再分配
其實所謂的“社區(qū)服務(wù)”只是這場管理改革的表面現(xiàn)象，真正讓這種模式脫穎而出的是其背后的業(yè)務(wù)資源再分配。過去為了獲取業(yè)務(wù)資料，與客戶、社區(qū)建立信任關(guān)系的往往要看經(jīng)紀人自身的人格魅力和社交能力，而中介門店往往扮演了后勤和兜底方的角色。社區(qū)服務(wù)模式便意味著中介門店從過往的“兜底方”變成了“業(yè)務(wù)入口”，主動與社區(qū)客戶建立信任關(guān)系。畢竟社區(qū)口碑與影響力并不是一撮而就的，相比經(jīng)紀人不穩(wěn)定的服務(wù)能力與人事變動，通過標準化流程管理的門店明顯更容易與“鄰居們”建立親密關(guān)系，從而高效獲取輻射社區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資料信息。在《安家》這部劇中，我們也可以捕捉到幾處細節(jié)：985首單、閃閃首單、婁山關(guān)首單都有門店提供業(yè)務(wù)資料（房似錦作為一位來自北京的空降店長，可以給到婁山關(guān)一文件夾的上海優(yōu)質(zhì)客戶名單，這份業(yè)務(wù)資料的來源不言而喻），要么是提供房源資料要么是客戶資料 ，其實都是業(yè)務(wù)資源再分配的體現(xiàn)。
門店借助社區(qū)品牌口碑、門店官網(wǎng)或門店微站吸引委托客戶，而門店經(jīng)紀人則負責(zé)客戶關(guān)系的維護與服務(wù)——這才是“社區(qū)服務(wù)”背后的真正改變，中介門店借助這一模式可以有效沉淀門店價值，規(guī)避人員流動對業(yè)務(wù)帶來的影響。國內(nèi)房產(chǎn)中介行業(yè)并沒有壟斷性的品牌，小微中介企業(yè)也有很好的盈利性，據(jù)數(shù)據(jù)顯示運營良好自營門店其利潤甚至可以達到15%~20%；小微中介企業(yè)最大的殺手往往是人員流失或骨干自立門戶，尤其是在人員無底薪制愈發(fā)流行的當(dāng)下，中介經(jīng)紀人流失問題更為常見。而擁有業(yè)務(wù)資源再分配能力的門店往往具備統(tǒng)一的“房客源數(shù)據(jù)”管理系統(tǒng)，門店經(jīng)手的房客源資料都會“沉淀”在系統(tǒng)中，并不會受到人員流失的過度影響；而門店通過業(yè)務(wù)資料，也可以縮短新人的培養(yǎng)周期，這在《安家》的劇情中也有所體現(xiàn)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：手機梵訊
雖然《安家》中關(guān)于中介業(yè)務(wù)的描述并不能稱之為“專業(yè)”，但對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的善用卻著實勝過了不少現(xiàn)實中的自營中介門店——即使連門店吉祥物閃閃在接到客戶需求后，可以直接從門店房源管理系統(tǒng)中匹配相關(guān)房源。而中介門店該如何搭建一套高效、便利的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)呢？又該如何沉淀業(yè)務(wù)資源？根據(jù)這一需求，早在智能手機尚未普及的2010年，梵訊網(wǎng)絡(luò)便開始著手研發(fā)移動辦公工具——手機梵訊，幫助中介經(jīng)紀人從繁雜的資料處理工作中解放出來。時至今日，梵訊用戶覆蓋全國360多個城市，累積服務(wù)50多萬家房產(chǎn)中介公司，70多萬房產(chǎn)經(jīng)紀人，其中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理功能是最常用的管理功能之一。通過中介行業(yè)十余年的深入研究與觀察，手機梵訊設(shè)計了標準化的房客源管理流程。
房產(chǎn)經(jīng)紀人在使用手機梵訊錄入房客源資料時，可以根據(jù)頁面提示填寫，新人上手快、資料詳實不出錯，避免中介門店因業(yè)務(wù)員個人記錄習(xí)慣造成的房源資料失真問題。而每一套房源、客源，中介門店都會持續(xù)跟進、維護，這些日常工作信息是很繁雜瑣碎的。
有了手機梵訊，經(jīng)紀人可隨時隨地添加每套房源的帶看跟進情況——很多時候，房產(chǎn)中介工作都是需要外出的，有了手機梵訊，在房源現(xiàn)場、在路上就可以十分方便的記錄工作進程。信息從被記錄的那一刻起就已經(jīng)“過時”了，所以在中介行業(yè)，房源實勘與拍攝幾乎是每一位房產(chǎn)經(jīng)紀人都經(jīng)歷過的工作內(nèi)容，為了保障業(yè)務(wù)有序運營，中介便需要業(yè)務(wù)資料不過時。而通過手機梵訊，實勘房源時照片、視頻、VR全景等，可以即拍即傳到房源系統(tǒng)。不像以往，房產(chǎn)中介實勘時要攜帶相機，要用本子記錄信息，回門店后打開公司管理系統(tǒng)上傳信息那么麻煩。真正做到一人實勘、全店受益，保障了門店業(yè)務(wù)資料處于最新動態(tài)。中介門店通過房客源資料管理系統(tǒng)沉淀門店業(yè)務(wù)資料的同時，也有人提出這種模式會帶來一定的風(fēng)險：如果有人只入職門店幾天，就把門店所有優(yōu)質(zhì)房客源都私下記錄、外泄怎么辦？
這一問題在手機梵訊上也得到了完美解決：通過梵訊房屋管理系統(tǒng)管理經(jīng)紀人的查詢房客源資料的權(quán)限，并且支持記錄每一次查詢記錄。同時也可以設(shè)置房客源資料的修改權(quán)限，沒有權(quán)限的經(jīng)紀人無法惡意修改、刪除門店房客源資料。而手機梵訊與梵訊房屋管理系統(tǒng)的無縫集成，二者使用同一賬號登錄，數(shù)據(jù)也是實時同步的，所以中介店長完全無需擔(dān)憂手機梵訊上的房客源資料出現(xiàn)“安全問題”。
隨著《安家》的熱播，房產(chǎn)經(jīng)紀人的現(xiàn)狀再一次得到社會重視，僅有數(shù)十年歷史的中介行業(yè)與其他傳統(tǒng)行業(yè)相比也許略顯稚嫩，但在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面卻有著得天獨厚的優(yōu)勢。中介門店在注重人員學(xué)習(xí)提高自身專業(yè)能力的同時，也不應(yīng)錯過手機梵訊這樣優(yōu)秀的移動辦公工具，可以達到事半功倍的效果。
-寫在最后-
疫情無情，梵訊有情！
即日起梵訊推出“免費領(lǐng)取手機梵訊30天使用權(quán)”和“手機梵訊拼團購”活動，價格低至99元/年（原價200元/年）。
點擊“圖片”，立刻參與活動！
