同是房產(chǎn)中介，有的人開發(fā)10個(gè)客戶，可能有好幾個(gè)簽單成交，甚至成交連環(huán)單，客戶成為回頭客。但大部分人卻是開發(fā)了10個(gè)客戶，看起來(lái)工作很認(rèn)真，最終卻可能一個(gè)成交的都沒有。

為什么有這樣的差距，核心在于客戶管理維護(hù)方法上。前者精細(xì)化管理，和同事良好協(xié)作，科學(xué)維護(hù)客戶關(guān)系，能夠快速響應(yīng)客戶需求，精準(zhǔn)匹配房源。后者則往往把客戶捂在自己手里，不能為客戶提供良好的服務(wù)。

如何實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化管理呢？必須借助工具。梵訊為房產(chǎn)中介朋友設(shè)計(jì)了科學(xué)的客源管理模板，清晰記錄客戶特點(diǎn)，便于經(jīng)紀(jì)人查看和協(xié)作，同時(shí)通過(guò)嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置，保障了客戶信息安全。

采集客戶：一秒掌握全網(wǎng)強(qiáng)需求、易成交客戶資料

梵訊知道，開發(fā)新客源，是房產(chǎn)中介永恒的難題。為此，梵訊開發(fā)了全網(wǎng)租房購(gòu)房客戶采集功能，幫助房產(chǎn)中介朋友高效開發(fā)客源，而且，都是強(qiáng)需求、易成交的優(yōu)質(zhì)客源。

使用非常簡(jiǎn)單，打開梵訊房屋管理系統(tǒng)的查詢功能，選定房源類型為“采集個(gè)人房源”，然后在關(guān)鍵詞框里輸入“求租”或“求購(gòu)”字樣，點(diǎn)擊查詢，就能馬上獲取各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布的客戶求租求購(gòu)信息。

這個(gè)全網(wǎng)客戶采集，原理和個(gè)人房源采集一樣，都是抓取各個(gè)網(wǎng)站、社群，個(gè)人發(fā)布的租房買房信息。

專門在網(wǎng)上發(fā)布求租求購(gòu)信息，肯定都是真實(shí)客戶，而且一般都是需求比較迫切。其對(duì)房子的需求也很明確，戶型、價(jià)格、裝修等都一項(xiàng)項(xiàng)寫得明明白白?？梢哉f(shuō)，這是萬(wàn)里挑一的優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)簡(jiǎn)單還易成交！

客戶管理：高效記錄，智能匹配房源

有了房源，就需要科學(xué)的統(tǒng)一管理。

梵訊有簡(jiǎn)明的模板，房產(chǎn)中介只需要填入具體內(nèi)容即可，非常便捷，省去了大量的文字錄入之苦。一般具有基本電腦文字輸入能力的人，可以在客戶的敘述過(guò)程中，同步完成對(duì)客戶資料的記錄工作。

這套模板同時(shí)也奠定了精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，按此模板錄入客戶資料，既可對(duì)各種資料科學(xué)分類，不但便于查看，更可精準(zhǔn)匹配客戶需求。

具體來(lái)看，客戶資料被分為“客戶信息、需求信息、詳細(xì)信息”三類?？蛻粜畔⒓词强蛻舻幕A(chǔ)信息，如姓名、電話、地址等。同時(shí)，可以根據(jù)客戶質(zhì)量，分為A、B、C三類客戶，對(duì)客戶分類管理，工作時(shí)有個(gè)輕重緩急。

需求信息，是客戶的基本需求信息，如需求狀態(tài)，是急求、剛需、投資或者其他，如面積、樓層、價(jià)格等房源基本要求。根據(jù)此需求信息，房產(chǎn)中介在維護(hù)時(shí)才能有的放矢。

詳細(xì)信息，是客戶對(duì)房源的具體要求，包括區(qū)縣、板塊、產(chǎn)權(quán)年限、裝修等等多個(gè)信息。梵訊的客源管理和房源管理是聯(lián)動(dòng)的，有了這些具體信息，系統(tǒng)就能給客戶智能匹配意向房源。

這意味著，經(jīng)紀(jì)人可以快速響應(yīng)客戶需求——當(dāng)客戶介紹完自己的需求時(shí)，經(jīng)紀(jì)人點(diǎn)擊“匹配房源”，即可一秒內(nèi)找到門店內(nèi)所有符合客戶需求的房源，然后開始給客戶介紹房源。

客戶跟進(jìn)：精細(xì)化管理，高效協(xié)作

成功開發(fā)到客戶只是第一步，真正決定簽約的，是后期不斷的維護(hù)。

這是非常繁雜瑣碎的工作，尤其隨著經(jīng)紀(jì)人和門店的發(fā)展，客戶越來(lái)越多，客戶維護(hù)也將無(wú)比繁瑣，必須有高效的工具記錄維護(hù)進(jìn)程，才能給客戶良好的服務(wù)。

使用梵訊系統(tǒng)進(jìn)行客源管理，客戶的意向房源會(huì)被專門分類記錄在該客源資料中，同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人對(duì)每位客戶的每一次跟進(jìn)，每一次帶看，都可以清楚的記錄下來(lái)。對(duì)客戶的每一次操作，系統(tǒng)還會(huì)形成完整簡(jiǎn)明的“日志”。

這既利于公司管理，可以讓店長(zhǎng)清楚了解每位客戶的維護(hù)情況，每位經(jīng)紀(jì)人服務(wù)客戶的態(tài)度。也有利于經(jīng)紀(jì)人自己查看客戶維護(hù)進(jìn)程，復(fù)盤工作，查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，其他同事也能清楚了解客戶的跟進(jìn)情況，如果發(fā)現(xiàn)漏跟，或有適合該客戶的房源等，能夠馬上聯(lián)系客戶維護(hù)人，共同協(xié)作。

更重要的是，清楚的客源信息記錄和帶看、跟進(jìn)記錄，有利于形成相對(duì)準(zhǔn)確的客戶畫像，幫助經(jīng)紀(jì)人更加精準(zhǔn)的了解客戶需求，匹配房源，促進(jìn)簽單成交。

另外，經(jīng)紀(jì)人在添加跟進(jìn)記錄時(shí)，可以添加相關(guān)提醒，比如某客戶約定了某時(shí)帶看，設(shè)置提醒時(shí)間，屆時(shí)系統(tǒng)會(huì)彈出提醒消息，防止經(jīng)紀(jì)人因忙亂而遺漏工作。

手機(jī)梵訊和梵訊房屋管理系統(tǒng)無(wú)縫集成，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，相關(guān)功能二者都有。經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)自己方便，選擇最適合的工作設(shè)備。如帶客戶看房，就可以使用手機(jī)梵訊，在看房現(xiàn)場(chǎng)添加帶看記錄，當(dāng)場(chǎng)清楚記下客戶對(duì)房源的意見，高效且精準(zhǔn)。

如此，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的精細(xì)化管理，既幫助經(jīng)紀(jì)人大幅提升工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；又防止經(jīng)紀(jì)人重復(fù)錯(cuò)誤工作，利于門店管理和同事間協(xié)作。

客戶安全：權(quán)限設(shè)置，核心信息保密

很多經(jīng)紀(jì)人都明白對(duì)客源精細(xì)化管理的好處，但是擔(dān)心，借助工作系統(tǒng)統(tǒng)一管理后，客戶資料會(huì)泄露。

其實(shí)，不用擔(dān)心，梵訊早就考慮到了這個(gè)問題。梵訊系統(tǒng)有邏輯嚴(yán)密的權(quán)限設(shè)置，系統(tǒng)管理員可以詳細(xì)設(shè)置每個(gè)角色的權(quán)限。如設(shè)置普通員工不能查看其他同事客戶的保密信息，不能查看客戶日志保密信息等。

經(jīng)紀(jì)人在梵訊系統(tǒng)記錄客戶資料時(shí)，則可以選擇客戶性質(zhì)，設(shè)定該客戶為“公客”還是“私客”。不同客戶性質(zhì)對(duì)應(yīng)不同的保密權(quán)限，客戶電話等核心資料不會(huì)被其他同事看見。有效避免客戶資料泄露，確保在協(xié)作的基礎(chǔ)上，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的客戶安全。

助力房產(chǎn)中介企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，讓天下沒有難做的經(jīng)紀(jì)人，梵訊始終牢記使命，快速迭代優(yōu)化產(chǎn)品，把服務(wù)做到極致。您可以查看更多文章，全面了解梵訊產(chǎn)品功能的使用方法，也可以致電400-021-1199，聯(lián)系梵訊。