主持人｜張洪芝

受訪者｜鹿彩霞

編輯｜張洪芝

設計｜陳   菲

圖｜受訪者供圖

十年打拼，專注“小區專家”，成就鼎龍房產。

一頭利落的短發，帶著淡淡的微笑，眼前的鹿彩霞，給人一種天生的親近感，對于房產經紀人這個職業來說，這是難得的加分項。

鹿彩霞曾做過兩年報社編輯、六年會計，今年是她投身中介創業的第十年，在最好的青春年華里，她嘗試了不同的人生。

“過去我的工作都是與數據報表、文字文案打交道，再加上本身的性格比較內斂，所以完全不敢想象可以從事銷售工作。

改變這一看法是源于2009年發生的一件小事，當時我愛人開了一間中介加盟店，有一次周末他外出，我便去幫忙看店。

從未接觸過這行的我，初衷只是想讓店門開著，但幸運之神就無意中垂青于我：

我記得那天上午十點左右，有房東來店登記房源，沒想到僅過了一個小時，十一點就有客戶上門找房，因為我手中的房源和客戶都是唯一的，在這種情況下，我只能選擇帶看。

非常意外的是，看了房，客戶立即就下定金了?！?/span>

這一單的順利落定，給了臨時“扮演”經紀人的鹿彩霞很大的信心，第二天，她便向原公司老板說出了自己的想法——轉行銷售，挑戰一下自己！

2010年，鹿彩霞辭去了會計工作，她愛人也關掉了加盟店，倆人共同創辦了鼎龍房產，十年風風雨雨，接連開了7家分店。

一直以來，鹿彩霞和她愛人攜手，帶領鼎龍房產，專注小區專家，精耕社區，改進服務，致力于做老百姓身邊的房產顧問。

房產經紀人有哪些值得堅持的好習慣？

在當地，鼎龍房產名聲可以說是人盡皆知、人人稱贊，這樣的口碑并不是自吹自擂，而是真真正正用服務贏來的。

從入行起，鹿彩霞就要求自己做到全方位服務：

“公司成立的前兩年，以租房業務為主，大家都知道，租房更新很快，所以我們一直和社區居民保持頻繁有效的溝通互動，幫業主打掃衛生、幫客戶搬家、添置家具、交物業費等等，做到服務至上。”

不僅如此，鹿彩霞在工作中，還總結了一個銷售秘訣：

“我是財務出身，專心、細心、準確率是我磨不掉的職業特質，這也對我從事經紀人產生了積極影響，我在工作中有一個習慣——多對客戶提問。

通過頻繁地溝通，來掌握客戶的真正需求，因此我匹配的房源都比較準，效率也很快，這也是做好業績的一個關鍵點。

此外，雖然我們做的是租房業務，但是中介服務絕不會因交易達成而終止。

每一位接觸過的客戶，我都會把聯系方式存下來，客戶有任何問題，第一時間給予幫助，逢年過節，也會分別手動發送祝福短信，這個習慣從入行開始，堅持了很多年。

記得曾有一個房東，專門來到店里找我，他說——幾年沒有見你了，看到你過節發的短信，知道你還在做房產中介，我有個房子想出手，就來登記一下，順便看看你。”

就是這些小習慣，日積月累，幫鹿彩霞沉淀了很多老客戶，也為后來鼎龍房產拓展二手房業務，奠定了堅實基礎。

“一些房東在房子出租了三五年之后，會選擇賣掉，這時他們仍然會委托給我們公司，甚至會主動把鑰匙送到店里，我覺得這就是客戶的信任體現。

正是有了這些老客戶的支持，鼎龍房產才逐漸將二手房業務做了起來，慢慢地，到了今天，新房業務、旅居項目也都進展頗好。”

當大多數經紀人還在苦口婆心地向業主說明“拿鑰匙”的好處時，鼎龍房產卻能不費力氣地主動收鑰匙，而這“看起來毫不費力”的背后，是多年始終如一的服務標準和職業素養在支撐。

“這十年來，我全身心地撲在中介事業上，沒有工作的情況下，幾乎都在店里駐守。

因為我覺得，顧客來來往往，看到店里永遠有一個熟悉的面孔，定會感到親切和放心，也有助于增加客戶對公司的信任感。

在我的職業生涯中，還有一點最重要的原則——不放棄任何一個客戶。曾有一個客戶，我一直帶了5年，直至成交，這在行業里是一個傳奇！

五年里，每到冬天他就會找到我，可是看過很多房子，總是價錢談不攏，終于在2016年，幫他買到了心儀的房子。那一刻，我的心里不是成交的快樂，而是完成重大使命的榮耀！

通常大多數經紀人遇到這類“水客”，都不愿意繼續服務了，但是我依然會認真聽取他的需求，幫他匹配房源，最終也收獲了回報，后來這位客戶的弟弟和親戚朋友想買房，他都會推薦到我們公司?！?/span>

鹿彩霞常說，無論做哪一行，只要“用心”和“堅持”，終能收獲成功。

結緣梵訊，贏在數據管理。

說到“用心”，鹿彩霞不僅對客戶用心，對服務用心，對學習更是用心。

或許是因為“半路出家”，或許是因為曾做過記者，她對行業動態總是保持敏銳察覺，能夠快速地發現并學習很多新知識、新方法。

“雖然管理經驗不多，但會計電算化專業出身的我，很希望能夠將公司管理和做業務也數據化體現，2013年，我結識了梵訊。

不論是房客源的新增、錄入，還是經紀人的帶看、跟進，每一項工作都能夠隨時隨地通過電腦或手機記錄，我也能對數據進行統計、分析，大大節約了管理成本，提高了效率。

可能對大多數人而言，數據是枯燥的，但在我看來，它們就像一個個小精靈，告訴我一個個小秘密，讓我能夠在管理上做到線上問題量化解決，線下難點切磋溝通。

合作六年，從房屋管理系統、手機梵訊到微站小程序，再到VR全景看房.......我成為了梵訊的忠實用戶，也收獲了很多新知識、新理念和意外驚喜。

就像前些天，我差點“錯過”一個客戶，幸好及時發現了她查看過我分享的房源信息，事情經過是這樣的：

那天已經是晚上11點左右，一個人加了我的微信，但我并沒有太在意，由于準備休息了，所以也沒有向她打招呼。

我在臨睡前有一個習慣，查看手機梵訊中的訪客動態，沒想到，卻發現剛剛加我的那個人，幾次查看了我發布的房源，我才意識到，可能是潛在客戶。

于是我立刻返回到微信中回復消息，聊過之后，才知道了她想買一套新房，并登記了需求，目前這個客戶正在溝通中?！?/span>

我是房產經紀人，專業服務，真誠付出。

“會計”、“報社記者”、“房產經紀人”，鹿彩霞說她最喜歡的職業還是經紀人。

因為經紀人每天都可以接觸到不同的人，聽新鮮的事，做不重復的工作，并且這是一個用努力賺回報的公平職業。

今天的鹿彩霞已經不再是當初那個內向的、默默做好分內事的小女孩，她變了，可以侃侃而談，以將服務做到極致，幫助別人為樂；

她也沒變，作為財務、記者的那份嚴謹和真實依然是她的行為準則，因此，做銷售的她，只有真誠，沒有套路。

鹿彩霞說過這樣一句話——“我是房產經紀人，我自豪，我熱愛我的職業！”

打拼十年，在鐘愛的事業上，她已實現了自己的夢想，如今的鹿彩霞，正慢慢回歸家庭，成就另一番偉大的事業！