入行12年，居客房產開枝散葉。

2008年10月，被一則挑戰年薪百萬的廣告語吸引的蔡托尼，滿懷好奇地干起了房產經紀，卻不曾想到從此改變了人生軌跡。

“12年的職業生涯里，我做過二手房，接觸過高端住宅，還曾去到開發商一方工作，當過銷售、經紀人，也做過管理，甚至經歷了創業失敗到二次踏入中介行業。

可以說在房產板塊，親身體會了酸甜苦辣，也總結了一套成熟的經營理念和實踐方法，為居客房產的發展打下了基礎。”

如今的居客房產，經營著12家門店，有100多名經紀人，在臺州臨海市激烈的市場競爭中，依然稱得上是首屈一指的品牌，無論是知名度，還是百姓口碑，都發展得十分好。

“差異化服務”打造品牌形象。

“歷盡千帆，再次回歸中介行業后，我創立了居客房產，并把它當成了終生事業去做，所以我會思考很多如何提升門店競爭力、如何擴大品牌等等的問題。

最后，我找到了一個破局點，就是差異化，想在激烈的競爭中脫穎而出，就要做出創新的、不一樣的產品和服務。”

蔡托尼向主持人介紹到，他所推行的差異化，是由外向內的實際行動，外至門店裝修，內至居間服務的每一流程，都要體現居客房產的高度專業形象。

“首先，公司12家門店按統一標準裝修，經紀人統一著裝，使用工作形象照。因為門頭和經紀人是這家公司最重要的形象展示，決定了客戶的第一印象。

（居客房產門頭）

第二，是提供專業的居間服務和極致的體驗服務。這是什么意思呢？

居間服務很容易理解，是我們作為房產經紀人的本職工作，但是，我們要保證所有的合同、費用、交易都是公開透明的，不吃差價，修煉專業能力，保障交易安全。

此外，我們還在推進一些服務優化，比如專人專項服務，一名經紀人專門負責幾個樓盤或小區，這樣的話，經紀人可以對所有在售房源、優質特色房源、周邊環境、居民習慣等等信息做到了如指掌，集中精力為客戶提供更優質、及時的服務，我們的目標就是成為樓盤專家。

（居客房產會議現場）

體驗服務是指對客戶心理的照顧，比如現在天氣很熱，看房時帶一瓶水給客戶，下雨了送一把雨傘等等，關注小細節，拉近與客戶的關系。

（居客房產會議現場）

第三，與網絡接軌，打造淘寶式線上服務，適應人們當下的消費習慣。

我們拓展了線上營銷渠道，建設梵訊微站，既能作為展示房源的網店，讓客戶像淘寶購物一樣，自行瀏覽查找房源，甚至還可以進行VR體驗看房；

又能作為經紀人與客戶的交流平臺，客戶有意向時，直接微聊或電話就能聯系到專屬經紀人。同時，客戶對微站房源中未提及的信息如稅費、首付等，可以直接進行提問，經紀人隨時在線回復。

對客戶來說，這種便捷及時的服務，體驗感更好，也正是我們的服務目標。

對于我們經紀人來說，也提高了工作效率，在推薦、帶看等環節都節省了很多無效工作。

（居客房產微站）

同時，使用微站專屬分享，發布的所有房源都會變成這位經紀人的聯系電話，這樣一來，公司房源就得到了盤活，利用率大幅度提升，經紀人也會更積極地去推廣。”

通過布局線上線下一體化服務營銷，居客房產的服務質量、客戶口碑一直很好，更是當地較為知名的中介品牌。

“無底薪制”的公司管理。

然而，所有光鮮亮麗的背后，都有不為人知的付出，居客房產今天的成績，也是蔡托尼不斷試錯、不斷改革的結果。

“先做人，再做事“，是蔡托尼常常掛在嘴邊的一句話，對于公司經營，他也遵循這樣的道理，非常注重培養員工的職業素質和完善公司的規章制度，因為只有打好基礎，讓企業文化深入人心，未來公司規模越來越大時，才會良性發展。

（居客房產部分員工合照）

“我們公司大部分員工選擇的是無底薪制，這種方式最大的難處就是造成管理執行力下降，所以在這方面我下了很多功夫。

首先是在招人時嚴格把關，看他的工作態度、個人品性是否與公司一致，是否認可公司的規章制度等等。在我們公司，做人優先于做業務，每位經紀人都必須誠實地將政策落實，堅持下去才能受到客戶信任。

（居客房產門頭）

其次是重點做好新員工培訓，分為銷售技巧技能培訓和職業生涯培訓。

雖然公司每一位員工都要求懂銷售，從業務員做起，但未來的職業方向是多樣的，有人可能成為房產專家，有人可能成為管理層，在培訓中，我們都會把相應的成長晉升路徑幫員工規劃清楚。

這樣有利于幫助新人制定工作計劃和目標，讓新人清楚了自己該去學習哪些技能，就不會感到迷茫、無從下手了，這也是解決門店人才流失的有效方法。

同時，也讓員工們更加信任公司，了解晉升制度，讓有能力的人在這個平臺有所發展，實現個人目標和價值。

當然了，除了工作，我們還希望營造居客房產家的氛圍，讓每個人在這里能找到歸屬感，快樂工作、快樂生活，所以我們公司經常組織旅游或素質拓展，增強團結凝聚力。在我們公司，工作了3個月以上的員工流失率，是非常小的，他們已經深刻融入了居客房產。

（居客房產員工素質拓展）

再次，制定、執行并完善公司規章制度。

我們公司在行政管理和業務考核上都有各自標準，有一個不可逾越的紅線，即使是我違反了制度，也要進行處罰。比如，遵守上下班時間，遲到早退要處罰；員工不能做私單，發現零容忍；在業務考核上，有最低業績和最低工作量標準，都需要嚴格遵守。

現在的居客房產，可以說是一支非常專業、自律、有執行力的團隊，這也是我們堅信能夠長久發展的信心源泉。

當然，這些制度的建立也經歷了很長的時間，不能一蹴而就，而是潛移默化地去改變，否則很容易起反作用。

（居客房產表彰現場）

最后，管理層要扛起責任，學會以結果為導向。比如，我會每天查看業務數據，分析問題，進行工作任務調整，在公司周會上，也會與大家進行討論，保證發展方向不偏離。

我的工作方式就是這樣，重視細節，重視基礎建設，把一切不良習慣和問題在萌芽期就進行治理，這樣居客房產才能健康成長。”

（居客房產表彰現場）

我們常說，一位優秀的管理者，必須具備長遠眼光和大局意識，蔡托尼正在不斷學習，我們相信，在他的帶領下，居客房產定能越走越遠！

（居客房產新店開業慶祝）

附：居客房產簡介