入行12年，居客房產(chǎn)開枝散葉。

2008年10月，被一則挑戰(zhàn)年薪百萬的廣告語吸引的蔡托尼，滿懷好奇地干起了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，卻不曾想到從此改變了人生軌跡。

“12年的職業(yè)生涯里，我做過二手房，接觸過高端住宅，還曾去到開發(fā)商一方工作，當(dāng)過銷售、經(jīng)紀(jì)人，也做過管理，甚至經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)失敗到二次踏入中介行業(yè)。

可以說在房產(chǎn)板塊，親身體會了酸甜苦辣，也總結(jié)了一套成熟的經(jīng)營理念和實踐方法，為居客房產(chǎn)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。”

如今的居客房產(chǎn)，經(jīng)營著12家門店，有100多名經(jīng)紀(jì)人，在臺州臨海市激烈的市場競爭中，依然稱得上是首屈一指的品牌，無論是知名度，還是百姓口碑，都發(fā)展得十分好。

“差異化服務(wù)”打造品牌形象。

“歷盡千帆，再次回歸中介行業(yè)后，我創(chuàng)立了居客房產(chǎn)，并把它當(dāng)成了終生事業(yè)去做，所以我會思考很多如何提升門店競爭力、如何擴大品牌等等的問題。

最后，我找到了一個破局點，就是差異化，想在激烈的競爭中脫穎而出，就要做出創(chuàng)新的、不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)。”

蔡托尼向主持人介紹到，他所推行的差異化，是由外向內(nèi)的實際行動，外至門店裝修，內(nèi)至居間服務(wù)的每一流程，都要體現(xiàn)居客房產(chǎn)的高度專業(yè)形象。

“首先，公司12家門店按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修，經(jīng)紀(jì)人統(tǒng)一著裝，使用工作形象照。因為門頭和經(jīng)紀(jì)人是這家公司最重要的形象展示，決定了客戶的第一印象。

（居客房產(chǎn)門頭）

第二，是提供專業(yè)的居間服務(wù)和極致的體驗服務(wù)。這是什么意思呢？

居間服務(wù)很容易理解，是我們作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的本職工作，但是，我們要保證所有的合同、費用、交易都是公開透明的，不吃差價，修煉專業(yè)能力，保障交易安全。

此外，我們還在推進(jìn)一些服務(wù)優(yōu)化，比如專人專項服務(wù)，一名經(jīng)紀(jì)人專門負(fù)責(zé)幾個樓盤或小區(qū)，這樣的話，經(jīng)紀(jì)人可以對所有在售房源、優(yōu)質(zhì)特色房源、周邊環(huán)境、居民習(xí)慣等等信息做到了如指掌，集中精力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)，我們的目標(biāo)就是成為樓盤專家。

（居客房產(chǎn)會議現(xiàn)場）

體驗服務(wù)是指對客戶心理的照顧，比如現(xiàn)在天氣很熱，看房時帶一瓶水給客戶，下雨了送一把雨傘等等，關(guān)注小細(xì)節(jié)，拉近與客戶的關(guān)系。

（居客房產(chǎn)會議現(xiàn)場）

第三，與網(wǎng)絡(luò)接軌，打造淘寶式線上服務(wù)，適應(yīng)人們當(dāng)下的消費習(xí)慣。

我們拓展了線上營銷渠道，建設(shè)梵訊微站，既能作為展示房源的網(wǎng)店，讓客戶像淘寶購物一樣，自行瀏覽查找房源，甚至還可以進(jìn)行VR體驗看房；

又能作為經(jīng)紀(jì)人與客戶的交流平臺，客戶有意向時，直接微聊或電話就能聯(lián)系到專屬經(jīng)紀(jì)人。同時，客戶對微站房源中未提及的信息如稅費、首付等，可以直接進(jìn)行提問，經(jīng)紀(jì)人隨時在線回復(fù)。

對客戶來說，這種便捷及時的服務(wù)，體驗感更好，也正是我們的服務(wù)目標(biāo)。

對于我們經(jīng)紀(jì)人來說，也提高了工作效率，在推薦、帶看等環(huán)節(jié)都節(jié)省了很多無效工作。

（居客房產(chǎn)微站）

同時，使用微站專屬分享，發(fā)布的所有房源都會變成這位經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系電話，這樣一來，公司房源就得到了盤活，利用率大幅度提升，經(jīng)紀(jì)人也會更積極地去推廣。”

通過布局線上線下一體化服務(wù)營銷，居客房產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量、客戶口碑一直很好，更是當(dāng)?shù)剌^為知名的中介品牌。

“無底薪制”的公司管理。

然而，所有光鮮亮麗的背后，都有不為人知的付出，居客房產(chǎn)今天的成績，也是蔡托尼不斷試錯、不斷改革的結(jié)果。

“先做人，再做事“，是蔡托尼常常掛在嘴邊的一句話，對于公司經(jīng)營，他也遵循這樣的道理，非常注重培養(yǎng)員工的職業(yè)素質(zhì)和完善公司的規(guī)章制度，因為只有打好基礎(chǔ)，讓企業(yè)文化深入人心，未來公司規(guī)模越來越大時，才會良性發(fā)展。

（居客房產(chǎn)部分員工合照）

“我們公司大部分員工選擇的是無底薪制，這種方式最大的難處就是造成管理執(zhí)行力下降，所以在這方面我下了很多功夫。

首先是在招人時嚴(yán)格把關(guān)，看他的工作態(tài)度、個人品性是否與公司一致，是否認(rèn)可公司的規(guī)章制度等等。在我們公司，做人優(yōu)先于做業(yè)務(wù)，每位經(jīng)紀(jì)人都必須誠實地將政策落實，堅持下去才能受到客戶信任。

（居客房產(chǎn)門頭）

其次是重點做好新員工培訓(xùn)，分為銷售技巧技能培訓(xùn)和職業(yè)生涯培訓(xùn)。

雖然公司每一位員工都要求懂銷售，從業(yè)務(wù)員做起，但未來的職業(yè)方向是多樣的，有人可能成為房產(chǎn)專家，有人可能成為管理層，在培訓(xùn)中，我們都會把相應(yīng)的成長晉升路徑幫員工規(guī)劃清楚。

這樣有利于幫助新人制定工作計劃和目標(biāo)，讓新人清楚了自己該去學(xué)習(xí)哪些技能，就不會感到迷茫、無從下手了，這也是解決門店人才流失的有效方法。

同時，也讓員工們更加信任公司，了解晉升制度，讓有能力的人在這個平臺有所發(fā)展，實現(xiàn)個人目標(biāo)和價值。

當(dāng)然了，除了工作，我們還希望營造居客房產(chǎn)家的氛圍，讓每個人在這里能找到歸屬感，快樂工作、快樂生活，所以我們公司經(jīng)常組織旅游或素質(zhì)拓展，增強團(tuán)結(jié)凝聚力。在我們公司，工作了3個月以上的員工流失率，是非常小的，他們已經(jīng)深刻融入了居客房產(chǎn)。

（居客房產(chǎn)員工素質(zhì)拓展）

再次，制定、執(zhí)行并完善公司規(guī)章制度。

我們公司在行政管理和業(yè)務(wù)考核上都有各自標(biāo)準(zhǔn)，有一個不可逾越的紅線，即使是我違反了制度，也要進(jìn)行處罰。比如，遵守上下班時間，遲到早退要處罰；員工不能做私單，發(fā)現(xiàn)零容忍；在業(yè)務(wù)考核上，有最低業(yè)績和最低工作量標(biāo)準(zhǔn)，都需要嚴(yán)格遵守。

現(xiàn)在的居客房產(chǎn)，可以說是一支非常專業(yè)、自律、有執(zhí)行力的團(tuán)隊，這也是我們堅信能夠長久發(fā)展的信心源泉。

當(dāng)然，這些制度的建立也經(jīng)歷了很長的時間，不能一蹴而就，而是潛移默化地去改變，否則很容易起反作用。

（居客房產(chǎn)表彰現(xiàn)場）

最后，管理層要扛起責(zé)任，學(xué)會以結(jié)果為導(dǎo)向。比如，我會每天查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析問題，進(jìn)行工作任務(wù)調(diào)整，在公司周會上，也會與大家進(jìn)行討論，保證發(fā)展方向不偏離。

我的工作方式就是這樣，重視細(xì)節(jié)，重視基礎(chǔ)建設(shè)，把一切不良習(xí)慣和問題在萌芽期就進(jìn)行治理，這樣居客房產(chǎn)才能健康成長。”

（居客房產(chǎn)表彰現(xiàn)場）

我們常說，一位優(yōu)秀的管理者，必須具備長遠(yuǎn)眼光和大局意識，蔡托尼正在不斷學(xué)習(xí)，我們相信，在他的帶領(lǐng)下，居客房產(chǎn)定能越走越遠(yuǎn)！

（居客房產(chǎn)新店開業(yè)慶祝）

附：居客房產(chǎn)簡介