在房產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，隨著陌拜與電話(huà)銷(xiāo)售的普及，一項(xiàng)不能忽視的問(wèn)題擺在管理者的面前：如何保護(hù)客戶(hù)的隱私？

一方面，門(mén)店資料庫(kù)中的客戶(hù)資料被經(jīng)紀(jì)人獲取后很難進(jìn)行保密管理，這導(dǎo)致公司的客戶(hù)群體會(huì)遭受無(wú)節(jié)制的騷擾攻擊，另一方面，一些別有用心的業(yè)務(wù)員在獲取客戶(hù)電話(huà)后，會(huì)嘗試“撬取”中介公司寶貴的客戶(hù)資源。

缺乏客戶(hù)隱私保護(hù)的中介門(mén)店，既沒(méi)有辦法保證客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，也很難保證自身的客戶(hù)資源安全。

而在梵訊房屋管理系統(tǒng)中，隱號(hào)通話(huà)作為增值服務(wù)之一，便主要解決這一場(chǎng)景下的管理難題。

1.隱藏客戶(hù)真實(shí)聯(lián)系方式

開(kāi)通使用梵訊隱號(hào)通話(huà)功能的中介門(mén)店，經(jīng)紀(jì)人只能通過(guò)隱號(hào)通話(huà)為雙方隨機(jī)分配的一個(gè)“中間號(hào)”作為臨時(shí)溝通的手機(jī)號(hào)碼，而非客戶(hù)的真實(shí)電話(huà)。

臨時(shí)號(hào)碼會(huì)跟隨同一經(jīng)紀(jì)人捆綁使用，有效保證業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通時(shí)不會(huì)泄露雙方的聯(lián)系方式，從而杜絕后續(xù)的電話(huà)騷擾與其他惡性事件。

2.通話(huà)自動(dòng)錄音可追溯

除了可以主動(dòng)保護(hù)客戶(hù)與經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式安全，梵訊隱號(hào)通話(huà)服務(wù)還可以自動(dòng)對(duì)通話(huà)內(nèi)容進(jìn)行錄音，有效監(jiān)管經(jīng)紀(jì)人在通話(huà)過(guò)程中的用語(yǔ)規(guī)范與服務(wù)態(tài)度。

如果發(fā)生客戶(hù)投訴、反饋，管理員也可以通過(guò)通話(huà)錄音進(jìn)行核實(shí)，避免客戶(hù)故意抹黑業(yè)務(wù)員。

除此之外，在使用梵訊隱號(hào)通話(huà)功能時(shí)，管理這可以通過(guò)賬號(hào)管理查看、管理“中間號(hào)”的通訊費(fèi)用是否合理，并對(duì)“中間號(hào)”進(jìn)行充值。