房客源是中介的“命脈”，兩者同等重要，有客源，沒有合適的房源，留不住客戶；有房源，找不到合適的客戶，留不住業主。
在競爭日益激烈的環境下，有的房產中介為了爭奪客源竟然不惜當街聚眾“火拼”，但中介“老司機”都知道客源并不是依靠武力就能抓住的，我們房產中介賣的是“服務”，獲得客戶的信任和認可才是真正的勝利。
服務好客戶為我們中介門店帶來的口碑傳播和再次成交的附加價值不可估量。
但服務是無形的，如何系統的去把控門店員工的客戶服務質量呢？或許客源管理策略能幫到你。
中介門店的每一個客源都來之不易，如何提高每一個客源的成交率，是客源管理的精髓。
沒有管理者天生就懂得如何做好客源管理，也沒有中介天生就懂得如何去服務好客戶，業績不佳的經紀人不是因為客戶數量少，而在于他們經常犯以下三個錯誤：
記不住客戶需求
房子作為非標品，客戶需求各不相同，配套、區位、樓層、戶型……，林林總總的要求中介依靠死記硬背很容易記錯，就算記在本子上，時間一長也沒辦法翻出來。
每次客戶找到中介服務時，總是記不起客戶要的是幾室幾廳、朝向、樓層，若反復推銷的房源都不盡人意，這個客戶自然就流失了。
專業度欠缺
中介的帶看服務是一門學問，既要跟進客戶需求去匹配房源進行帶看，還需要在服務過程中為客戶詳實的介紹房源情況。
如果對周邊配套、學校、商圈不了解，就會給客戶帶來不好的帶看體驗。
如果是租房帶看，損失的是幾千塊的中介費，可若是二手房業務，那損失的就是5、6位數的高傭了！
服務不主動
手上客源太多服務不過來、客戶不好搞定把他晾在一邊，這些情況都會讓客戶感覺被打進了冷宮。
每次需要客戶主動來問詢，中介才擠牙膏式的提供服務，顯然這達不到客戶的體驗標準，這樣往往帶來的糟糕結果即客戶轉而選擇其他中介門店的服務。
中介門店如果有以上的問題，那說明管理者不僅需要對員工進行系統培訓，還需要學會用軟件去進行客源管理。
記不住客戶需求，我們可以利用“梵訊房屋管理軟件”里的客源管理功能“添加跟進”，哪怕有成百上千個客戶，我們都能一一牢記他們的客戶需求，解放員工的雙手和大腦。
專業度欠缺的中介同事，我們可以在“客源權限”設置中，暫時只讓他負責“租房”的客源，同時限制他查看客戶保密信息的權限，先服務簡單需求的客戶，積累經驗后，再去服務大客戶，這樣能夠避免門店損失。
“甲之砒霜，乙之蜜糖”，被中介同事晾在一邊的客戶，也許是別的中介同事最擅長服務的，因此在門店內運用“客源管理”中的“搶客”功能，讓一段時間內沒有添加任何跟進的客源流入搶客池，讓客戶繼續享受應有服務。
房源管理策略是中介管理者們提升之路上的必修課，除了靈活運用工具之外，還需要再不斷地實踐中積累經驗。
如果你覺得自身“客源管理”經驗有所欠缺，別心急，可以來我們“梵訊大學”進行充電，我們的老師擁有10多年的中介經驗，總結的客源管理干貨，一定會讓你收獲滿滿。
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